Expedientes / Pepitona
b76f9862-c1a4-4e08-b4fc-7dbfd6d772ac
Pepitona
Pepi Domingues · pepi@gmail.com
Aprobado
ComercialImplementaciónVer respuestas completas
Próxima Acción
Prioridad media
Generar propuesta comercial
El diagnóstico está aprobado y todavía no se ha preparado ninguna propuesta.

Razonamiento interno · Expediente b76f9862-c1a4-4e08-b4fc-7dbfd6d772ac

Pepitona

52 evidencias activas · confianza global: alta

ClientePepi Domingues
Emailpepi@gmail.com
Estado del expedientecompletado
Última actualización2026-07-23T18:31:18.7188+00:00

Problemas (11)

Baja diferenciaciónP1
6 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 9.33
Baja captaciónP1
5 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 5.33
Dependencia del fin de semanaP1
4 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 10.33
Experiencia de cliente inconsistenteP2
5 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 8.00
Ocupación irregularP2
2 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 3.33
Ticket medio insuficienteP2
5 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 4.67
Baja recurrenciaP2
4 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 5.00
Reputación digital débilP2
5 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 6.33
Dependencia excesiva del propietarioP2
1 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 1.33
Escasa estrategia comercialP2
2 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 3.33
Falta de visión estratégica de crecimientoP2
4 evidencia(s) activa(s) · gravedad ponderada 3.33

Causas activas (18)

No se ha definido de forma deliberada un perfil de cliente objetivo, por lo que las decisiones del negocio no tienen una referencia clara a la que dirigirse.
Falta de contraste periódico con la competencia, que impide detectar cuándo la propuesta pierde fuerza relativa.
No existen criterios de atención compartidos por todo el equipo, lo que provoca variabilidad según quién atienda.
No se ha medido el efecto de los tiempos de espera sobre el consumo, por lo que no se gestionan de forma activa.
Ausencia de medición de resultados por acción, que impide aprender de lo que funciona y descartar lo que no.
El espacio del local (terraza, barra, mesas) no se gestiona de forma activa para equilibrar su uso.
No se han tomado decisiones activas para reforzar los momentos de menor demanda.
No existen acciones específicas dirigidas a los días de menor afluencia.
La estacionalidad del negocio no está identificada con datos, lo que impide anticiparla.
No se conoce la rentabilidad real de cada producto, lo que impide priorizar lo que más beneficio genera.
Los precios no se revisan de forma periódica frente al tipo de cliente actual.
No existen acciones concretas que den a los clientes un motivo real para volver.
No se conocen los motivos por los que algunos clientes dejan de venir, lo que impide corregirlos.
El negocio tiene baja visibilidad online frente a búsquedas relevantes de su categoría.
El equipo no comparte un criterio único de atención al cliente, lo que exige la presencia constante del propietario para mantener el nivel.
Los problemas operativos no se resuelven de raíz, por lo que reaparecen de forma recurrente.
No existe un ejercicio explícito de identificación y priorización de los problemas del negocio.
No existe un plan de crecimiento a doce meses que oriente las decisiones del negocio.

Patrones activos (2)

Dependencia crítica del fin de semana. Hay días vacíos, no hay claridad sobre la estacionalidad del año y no se actúa sobre los días de menor afluencia: la actividad depende de unos pocos momentos concentrados.
Fuga de clientes por experiencia inconsistente. Los tiempos de espera afectan al consumo, la calidad de atención varía según quién atienda y los clientes se marchan antes de lo esperado: la experiencia no es predecible para el cliente.

Contradicciones detectadas (0)

Ninguna contradicción detectada.

Acciones inmediatas (3)

P1

Dependencia del fin de semana

Prioridad P1 con 4 evidencia(s) activa(s) y gravedad ponderada 10.33 — la urgencia más alta detectada en este diagnóstico.

Prioridad crítica. Requiere actuación inmediata.

Objetivo inmediato

Diseñar un plan de acciones específico para sostener la actividad fuera de los picos de fin de semana. (Marketing y captación)

Esta acción pertenece a la palanca Captación y Visibilidad, que en tu Roadmap Estratégico ocupa la posición 2.

P1

Baja diferenciación

Prioridad P1 con 6 evidencia(s) activa(s) y gravedad ponderada 9.33 — la urgencia más alta detectada en este diagnóstico.

Situación mejorable. Conviene planificar acciones.

Objetivo inmediato

Definir de forma explícita el perfil de cliente objetivo y validarlo frente al público real. (Estrategia de posicionamiento)

Esta acción pertenece a la palanca Diferenciación y Propuesta de Valor, que en tu Roadmap Estratégico ocupa la posición 1.

P1

Baja captación

Prioridad P1 con 5 evidencia(s) activa(s) y gravedad ponderada 5.33 — la urgencia más alta detectada en este diagnóstico.

Área razonablemente sólida, aunque todavía puede optimizarse.

Objetivo inmediato

Implementar el seguimiento del origen de los clientes nuevos. (Marketing y captación)

Esta acción pertenece a la palanca Captación y Visibilidad, que en tu Roadmap Estratégico ocupa la posición 2.

Roadmap estratégico

1

Diferenciación y Propuesta de Valor

Que el negocio tenga una razón de elección clara y consistente frente a la competencia.

En igualdad de urgencia con otras palancas, se prioriza Diferenciación y Propuesta de Valor porque es la que más impacto tiene sobre el resto del negocio. Fortalecer esta palanca mejorará directamente Captación y Visibilidad, Experiencia y Entrega del Servicio, Fidelización y Rentabilidad por Cliente. También es condición necesaria para que Captación y Visibilidad pueda avanzar con eficacia.

Acciones recomendadas (3)

Definir de forma explícita el perfil de cliente objetivo y validarlo frente al público real. (Estrategia de posicionamiento)
Construir un mensaje de diferenciación claro y aplicarlo de forma consistente en toda la comunicación. (Estrategia de posicionamiento)
Establecer una revisión periódica de la propuesta frente a la competencia. (Consultoría estratégica)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Baja diferenciación

2

Captación y Visibilidad

Generar un flujo de clientes nuevos activo y medible, sin depender del azar.

Se recomienda priorizar Captación y Visibilidad porque agrupa los problemas más urgentes detectados en este negocio. Fortalecer esta palanca mejorará directamente Fidelización y Rentabilidad por Cliente. Su eficacia real depende de resolver antes Diferenciación y Propuesta de Valor.

Acciones recomendadas (8)

Diseñar un plan de acciones específico para sostener la actividad fuera de los picos de fin de semana. (Marketing y captación)
Anticipar la estacionalidad del negocio con datos y planificar con antelación. (Consultoría estratégica)
Implementar el seguimiento del origen de los clientes nuevos. (Marketing y captación)
Diseñar y sistematizar canales de captación medibles. (Marketing y captación)
Establecer un calendario de acciones para reforzar los días y momentos de baja afluencia. (Marketing y captación)
Mejorar la visibilidad online del negocio en búsquedas relevantes. (Marketing digital)
Sistematizar la respuesta a reseñas y la gestión activa de la reputación. (Marketing digital)
Alinear el contenido visual publicado con la experiencia real del local. (Marketing digital)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Dependencia del fin de semana · Baja captación · Reputación digital débil

3

Estrategia y Gestión del Negocio

Priorizar con datos y secuenciar el crecimiento en vez de reaccionar día a día.

En igualdad de urgencia con otras palancas, se prioriza Estrategia y Gestión del Negocio porque es la que más impacto tiene sobre el resto del negocio. Fortalecer esta palanca sostendrá Diferenciación y Propuesta de Valor, Captación y Visibilidad, Experiencia y Entrega del Servicio, Fidelización y Rentabilidad por Cliente.

Acciones recomendadas (4)

Implementar indicadores básicos del negocio que sustituyan la decisión por intuición. (Consultoría estratégica)
Establecer un proceso de resolución de raíz para los problemas recurrentes. (Consultoría estratégica)
Realizar un ejercicio de identificación y priorización de los problemas del negocio. (Consultoría estratégica)
Definir un plan de crecimiento a doce meses con seguimiento periódico. (Consultoría estratégica)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Escasa estrategia comercial · Falta de visión estratégica de crecimiento

4

Organización, Procesos y Equipo

Sostener el estándar del negocio sin depender de la presencia constante del propietario.

Se recomienda trabajar primero Organización, Procesos y Equipo porque, sin resolverla, Experiencia y Entrega del Servicio no podrá ejecutarse con eficacia. Fortalecer esta palanca sostendrá Experiencia y Entrega del Servicio.

Acciones recomendadas (2)

Documentar procesos operativos clave que permitan al equipo actuar sin supervisión directa. (Estructuración operativa)
Establecer criterios de atención compartidos y formación del equipo. (Formación de equipo)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Dependencia excesiva del propietario

5

Experiencia y Entrega del Servicio

Sostener una experiencia consistente que cumpla lo que la propuesta de valor promete.

En igualdad de urgencia con otras palancas, se prioriza Experiencia y Entrega del Servicio porque es la que más impacto tiene sobre el resto del negocio. Fortalecer esta palanca mejorará directamente Fidelización y Rentabilidad por Cliente, Captación y Visibilidad. También es condición necesaria para que Fidelización y Rentabilidad por Cliente pueda avanzar con eficacia. Su eficacia real depende de resolver antes Organización, Procesos y Equipo.

Acciones recomendadas (6)

Diseñar la experiencia de ambiente (música, luz, decoración) como un sistema coherente. (Diseño de experiencia de cliente)
Definir criterios de atención compartidos y formar al equipo en ellos. (Formación de equipo)
Medir y gestionar activamente los tiempos de espera en los momentos críticos. (Optimización operativa)
Analizar y documentar los días y horarios de mayor ingreso para organizar la operación en consecuencia. (Optimización operativa)
Rediseñar el aprovechamiento del espacio (terraza, barra, mesas) según patrones reales de demanda. (Optimización operativa)
Dimensionar la capacidad de atención en horas punta para evitar pérdida de ventas. (Optimización operativa)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Experiencia de cliente inconsistente · Ocupación irregular

6

Fidelización y Rentabilidad por Cliente

Conseguir que el cliente ya captado vuelva más veces y deje más margen por visita.

Se recomienda priorizar Fidelización y Rentabilidad por Cliente porque agrupa los problemas más urgentes detectados en este negocio. Su eficacia real depende de resolver antes Experiencia y Entrega del Servicio.

Acciones recomendadas (6)

Implementar un sistema de medición de la repetición de visita. (Fidelización de clientes)
Diseñar un programa de fidelización con motivos reales de vuelta. (Fidelización de clientes)
Establecer un canal de contacto con clientes habituales fuera de su visita. (Fidelización de clientes)
Calcular y monitorizar el ticket medio de forma periódica. (Optimización de carta y pricing)
Rediseñar la carta priorizando los productos de mayor rentabilidad. (Optimización de carta y pricing)
Formar al equipo en venta sugerida y venta cruzada. (Formación de equipo)

Esta palanca ayudará a resolver principalmente: Baja recurrencia · Ticket medio insuficiente

Informes
Diagnóstico Inicial
Listo162 KB · generado 24 jul 2026, 12:44
Diagnóstico Completo
Listo349 KB · generado 28 jul 2026, 14:53
Informe de Consultoría Estratégica
Listo120 KB · generado 24 jul 2026, 16:29
Recomendación comercial automática
Propuesta sugerida para Pepitona
FASE 1 — 1 MES: Estabilizar lo urgente
CódigoIntervenciónPrecio unitarioTotal
INT-01Implantación Estratégica Inicial640,00 €640,00 €
INT-02Implantación del Sistema de Captación2500,00 €2500,00 €
INT-04CRM y Automatización1500,00 €1500,00 €
INT-07Implantación del Sistema de Fidelización1500,00 €1500,00 €
INT-08Optimización Operativa1500,00 €1500,00 €
INT-09Comunicación y Redes Sociales (Pack Crecimiento) (mes 1)490,00 €/mes490,00 €
Subtotal puntuales: 7640,00 € · Descuento pack (15%): -1146,00 € · Total fase: 6984,00 €
FASE 2 — 3 MESES: Organizar para crecer
CódigoIntervenciónPrecio unitarioTotal
INT-03Implantación del Sistema Comercial2500,00 €2500,00 €
INT-09Comunicación y Redes Sociales (Pack Crecimiento) (3 meses)343,00 €/mes1029,00 €
Subtotal puntuales: 2500,00 € · Total fase: 3529,00 €
FASE 3 — 6 MESES: Escalar lo que funciona
CódigoIntervenciónPrecio unitarioTotal
INT-06IA Conversacional1200,00 €1200,00 €
INT-09Comunicación y Redes Sociales (Pack Crecimiento) (3 meses)343,00 €/mes1029,00 €
Subtotal puntuales: 1200,00 € · Total fase: 2229,00 €
Resumen global
Subtotal general: 12.742,00 €
I.V.A. (21%): 2675,82 €
TOTAL PROPUESTA: 15.417,82 €
Servicios puntuales: 50% al inicio, 50% a la entrega. INT-09: 490 € primer mes, 343 €/mes desde el segundo mes (-30% por permanencia). Validez de esta recomendación: 15 días desde la fecha de generación. GHL incluido durante el proyecto (97 €/mes después). Pauta publicitaria (Meta/Google) aparte — mínimo recomendado 300-500 €/mes.
Propuestas comerciales
Todavía no se ha generado ninguna propuesta para este expediente.
Pausas y reactivación
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